1. Zones de livraison

MATTEO JARDIN & BOIS livre ses produits sur les territoires suivants :

France métropolitaine
Corse (selon les produits)
Belgique
Luxembourg

Pour toute demande de livraison vers un autre pays, un devis personnalisé peut être établi sur simple demande à :

Les éventuels droits de douane, taxes d'importation ou autres frais exigés par le pays de destination restent à la charge exclusive du client.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées dès validation du paiement.

Toute commande réglée par virement bancaire est traitée après réception effective des fonds.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

En période de forte activité, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués sur notre site sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent varier selon :

la disponibilité du produit ;
le transporteur sélectionné ;
la destination ;
les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité ;
tout événement indépendant de notre volonté.

À titre indicatif :

Type de produit	Délai estimé
Colis standards	2 à 3 jours ouvrés
Produits volumineux	3 à 7 jours ouvrés
Produits sur commande	délai indiqué sur la fiche produit

Lorsqu'un produit est temporairement indisponible, le client est informé dans les meilleurs délais.

4. Modes de livraison

Selon les caractéristiques du produit, la livraison peut être effectuée :

à domicile ;
en entreprise ;
en point relais lorsque cette option est disponible ;
par transporteur spécialisé pour les produits volumineux ou lourds.

Le mode de livraison proposé dépend :

du poids ;
des dimensions ;
de la nature du produit ;
de l'adresse de livraison.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

Ils dépendent notamment :

du poids ;
du volume ;
du transporteur ;
de la destination ;
du montant de la commande.

Le montant exact apparaît avant la validation définitive du panier.

Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour :

les produits très lourds ;
les produits très encombrants ;
certaines zones difficiles d'accès ;
les livraisons spécifiques demandées par le client.

6. Livraison des produits volumineux

Les matériels particulièrement lourds ou encombrants peuvent être expédiés par transporteur spécialisé.

Dans ce cas :

le transporteur prend contact avec le client afin de convenir d'un rendez-vous ;
le client doit vérifier que les accès permettent la livraison ;
toute difficulté particulière (escaliers, voies étroites, accès limité, etc.) doit être signalée avant l'expédition.

En cas d'échec de livraison imputable à l'absence d'information fournie par le client, des frais supplémentaires pourront être facturés.

7. Réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier immédiatement :

le nombre de colis ;
l'état des emballages ;
la conformité des produits ;
l'absence de dommages visibles.

Avant de signer le bon de livraison, assurez-vous que le contenu correspond bien à votre commande.

Les mentions générales telles que :

« sous réserve de déballage » ;
« colis en bon état » ;

ne permettent généralement pas de faire valoir une réclamation auprès des transporteurs.

En cas d'anomalie, formulez des réserves précises sur le bon de livraison et conservez tous les emballages.

8. Produit endommagé ou erreur de livraison

En cas :

de produit endommagé ;
de colis incomplet ;
d'erreur de référence ;
de produit manquant ;
de non-conformité ;

vous devez contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Votre demande devra comporter :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
plusieurs photographies du colis et du produit ;
si possible, une copie du bon de livraison comportant vos réserves.

Ces éléments permettront un traitement rapide de votre dossier.

9. Retard de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.

En cas de perte confirmée du colis, nous procéderons, selon les circonstances :

à une nouvelle expédition ;
ou au remboursement intégral de la commande.

10. Transfert des risques

Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le client mandate lui-même un transporteur distinct de celui proposé par MATTEO JARDIN & BOIS, les risques sont transférés dès la remise des produits audit transporteur.