Politique de livraison

1. Zones de livraison

France métropolitaine et Corse uniquement.

Livraison gratuite, sans minimum d'achat.

Aucune livraison n'est actuellement proposée vers les autres pays.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Les commandes réglées par virement bancaire sont traitées après réception effective des fonds. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. En période de forte activité, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité du produit, le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou les périodes de forte activité.

Type de produit	Délai estimé
Colis standards	2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement (préparation incluse)
Produits volumineux	3 à 7 jours ouvrés après réception du paiement (préparation incluse)
Produits sur commande	Délai indiqué sur la fiche produit

Lorsqu'un produit est temporairement indisponible, le client est informé dans les meilleurs délais.

4. Modes de livraison

Selon les caractéristiques du produit, la livraison peut être réalisée à domicile, en entreprise, en point relais lorsque cette option est proposée, ou par transporteur spécialisé pour les produits volumineux ou lourds. Le mode proposé dépend notamment du poids, des dimensions, de la nature du produit et de l'adresse de livraison.

5. Frais de livraison

Livraison gratuite en France métropolitaine et Corse, sans minimum d'achat. Aucun forfait international n'est proposé. Les frais définitifs (0 €) et le délai applicable sont affichés au panier et avant la validation du paiement. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après cette étape.

6. Produits volumineux et livraisons sur palette

Les produits lourds ou encombrants, notamment le bois de chauffage, les granulés ou pellets et certaines machines, peuvent être expédiés par transporteur spécialisé, sur palette, partout en France (livraison offerte sans minimum d'achat). Le délai estimé est généralement de 3 à 7 jours ouvrés après réception du paiement (préparation incluse). La quantité réellement livrée, l'unité (stères, sacs, kg), les essences et le taux d'humidité sont uniquement ceux indiqués sur la fiche produit. Vérifiez l'accès camion avant commande ; le transporteur peut contacter le client pour un rendez-vous.

Le transporteur peut prendre contact avec le client afin de convenir d'un rendez-vous.
Le client doit vérifier que les accès permettent la livraison.
Toute difficulté particulière d'accès doit être signalée avant l'expédition.

En cas d'échec de livraison imputable à une information manquante ou erronée fournie par le client, une nouvelle expédition pourra être facturée.

7. Réception de la commande

À réception, le client est invité à vérifier le nombre de colis, l'état des emballages, la conformité des produits et l'absence de dommage visible. En cas d'anomalie, il convient de formuler des réserves précises sur le bon de livraison et de conserver les emballages.

8. Produit endommagé ou erreur de livraison

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à signaler tout dommage, article manquant ou erreur de livraison dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits au titre des garanties légales. Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du colis et du produit.

9. Retard de livraison

Si la commande n'est pas livrée dans le délai estimé, le client peut contacter notre service client. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé selon les circonstances.

10. Transfert des risques

Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits. Lorsque le client mandate lui-même un transporteur distinct de celui proposé par MATTEO JARDIN & BOIS, les risques sont transférés dès la remise des produits à ce transporteur.

11. Livraisons hors territoires proposés

Les livraisons ne sont proposées qu'en France métropolitaine et en Corse. Aucune livraison n'est proposée vers les autres pays. Les frais éventuels liés à une erreur d'adresse ou à un échec de livraison imputable au client restent à sa charge, dans les conditions prévues ci-dessus.