Chez MATTEO JARDIN & BOIS, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine ;
  • complet (emballage, accessoires, notices, pièces fournies) ;
  • propre et non utilisé au-delà des manipulations nécessaires à son examen ;
  • correctement protégé pour le transport.

Le produit doit permettre une remise en vente dans des conditions normales.

Les produits retournés incomplets, endommagés, salis, montés, utilisés de manière excessive ou détériorés ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement intégral.

Dans ce cas, une décote correspondant à la perte de valeur du produit pourra être appliquée ou le remboursement pourra être refusé si le produit est devenu impropre à la revente.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

  • aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
  • aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  • aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
  • aux produits dont le retour est exclu par les dispositions légales applicables.

4. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

  • via le formulaire de rétractation disponible sur notre site ;
  • par courrier ;
  • ou par toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Votre demande doit comporter au minimum :

  • votre nom et prénom ;
  • votre numéro de commande ;
  • la date de réception du produit ;
  • les produits concernés ;
  • votre demande de rétractation.

Une confirmation de réception vous sera adressée dans les meilleurs délais.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MATTEO JARDIN & BOIS

Service Retours

18 Allée Paul Fort

93270 Sevran

France

Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.

E-mail : contact@matteo-jardinetbois.fr

Téléphone : +33 7 46 47 07 85

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix, sous réserve que le colis soit correctement assuré lorsque la valeur du produit le justifie.

Nous recommandons vivement de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet.

7. Produits volumineux

Pour les produits lourds ou encombrants expédiés par transporteur spécialisé, deux solutions sont proposées :

  • organiser le retour par vos propres moyens ;
  • demander l’organisation de l’enlèvement par notre transporteur, auquel cas les frais correspondants pourront être déduits du remboursement ou facturés séparément.

Lorsque l’enlèvement est organisé par nos soins, un rendez-vous est convenu avec le client.

8. Vérification des produits retournés

À réception, chaque produit est contrôlé par notre service qualité.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

  • l’état général du produit ;
  • son fonctionnement lorsque cela est applicable ;
  • la présence des accessoires ;
  • l’état de l’emballage ;
  • la présence des notices ;
  • les éventuelles traces d’utilisation.

Si une perte de valeur est constatée à la suite de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une réduction du montant remboursé pourra être appliquée conformément aux dispositions du Code de la consommation.

9. Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter :

  • de la réception du produit retourné ;
  • ou de la réception de la preuve d’expédition si celle-ci est fournie avant la réception du colis.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

Le remboursement comprend :

  • le prix des produits retournés ;
  • les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus à l’article 10.

10. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez :

  • un produit endommagé ;
  • un produit non conforme ;
  • un produit défectueux ;
  • ou un produit différent de celui commandé,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Votre demande devra comporter :

  • votre numéro de commande ;
  • une description du problème rencontré ;
  • des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, MATTEO JARDIN & BOIS prendra en charge les frais de retour et proposera, selon les cas :

  • le remplacement du produit ;
  • la réparation lorsque cela est possible ;
  • ou le remboursement intégral.

11. Colis refusés ou non réclamés

En cas de retour d’un colis pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte fournie par le client ;
  • absence répétée lors de la livraison ;
  • colis non récupéré dans les délais impartis ;
  • refus injustifié de la livraison,

les frais de réexpédition ou de retour pourront être déduits du remboursement.

12. Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.

MATTEO JARDIN & BOIS

18 Allée Paul Fort

93270 Sevran

France

E-mail : contact@matteo-jardinetbois.fr

Téléphone : +33 7 46 47 07 85

www.matteo-jardinetbois.fr