Politique de retours et remboursements

Chez MATTEO JARDIN & BOIS, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou effectuer une demande de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Les échanges de produits ne sont pas proposés : en cas de retour accepté, un remboursement est effectué.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez d’un nouveau délai de quatorze (14) jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

dans son état d’origine ;
complet, avec ses accessoires, notices et pièces fournies ;
propre et non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
correctement protégé et emballé pour le transport.

Le produit doit permettre une remise en vente dans des conditions normales.

Manipulations nécessaires à la vérification autorisées. Une dépréciation peut être retenue en cas d’utilisation excessive.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
aux produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
aux autres produits légalement exclus du droit de rétractation.

4. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

via le formulaire de rétractation disponible sur notre site ;
par courrier ;
ou par toute déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Votre demande doit comporter au minimum :

vos nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
la date de réception du produit ;
le ou les produits concernés ;
votre demande de rétractation.

Une confirmation de réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :

MATTEO JARDIN & BOIS
Service Retours
18 Allée Paul Fort
93270 Sevran
France

E-mail : contact@matteo-jardinetbois.fr
Téléphone : +33 2 34 28 56 67

6. Étiquette et frais de retour

Le retour est gratuit. Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis standard. Utilisez cette étiquette pour renvoyer le produit sans frais. Si elle est absente, perdue ou endommagée, contactez notre service client afin d’en recevoir une nouvelle.

Nous recommandons de conserver la preuve de dépôt ou d’expédition jusqu’au remboursement complet de la commande.

7. Produits lourds ou volumineux

Pour les palettes de bois, les granulés et les machines volumineuses, contactez notre service client avant tout retour. L’enlèvement est organisé par nos soins avec un transporteur adapté. Le coût du retour est à notre charge : aucuns frais de retour ne sont facturés au client.

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

8. Vérification des produits retournés

À réception, chaque produit retourné est contrôlé par notre service.

Cette vérification porte notamment sur :

l’état général du produit ;
son fonctionnement lorsque cela est applicable ;
la présence des accessoires ;
l’état de l’emballage ;
la présence des notices ;
les éventuelles traces d’utilisation.

Manipulations nécessaires à la vérification autorisées. Une dépréciation peut être retenue en cas d’utilisation excessive.

9. Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de votre décision. Lorsque nous n’organisons pas nous-mêmes la récupération du produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à sa récupération ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le remboursement couvre notamment :

Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

10. Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Si vous recevez :

un produit endommagé ;
un produit non conforme ;
un produit défectueux ;
ou un produit différent de celui commandé,

contactez notre service client en indiquant :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Après vérification, MATTEO JARDIN & BOIS prendra en charge le traitement de votre demande et proposera, selon la situation et les droits dont vous disposez :